Obowiązuje od: 1 kwietnia 2026 r.
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis ostatnieslowa.pl, prowadzony przez osobę fizyczną z siedzibą w Polsce (zwaną dalej „Usługodawcą").
Korzystanie z usług serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Serwis ostatnieslowa.pl świadczy usługę polegającą na przygotowaniu spersonalizowanych dokumentów pogrzebowych na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, w tym:
Dokumenty dostarczane są w formie pliku PDF na adres e-mail podany przez Klienta.
Zamówienie składane jest poprzez:
Zamówienie uważa się za złożone z chwilą zaksięgowania płatności i wypełnienia formularza.
Ceny usług podane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto. Aktualne ceny dostępne są na stronie głównej serwisu.
Płatności obsługiwane są przez serwis Stripe. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
Dokumenty dostarczane są na adres e-mail Klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia i wypełnienia formularza.
W przypadku niemożności realizacji zamówienia w tym terminie, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta drogą e-mailową.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia z chwilą złożenia zamówienia, co oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji.
W przypadku niezadowolenia z jakości otrzymanych dokumentów, Klient może zgłosić reklamację na adres: [email protected]. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: [email protected].
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, numer zamówienia oraz opis zastrzeżeń.
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.
Dokumenty wytworzone w ramach usługi są przekazywane Klientowi do użytku osobistego. Klient może je wykorzystać w całości lub fragmentach w związku z organizacją uroczystości pogrzebowej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
Wszelkie pytania dotyczące regulaminu prosimy kierować na adres: